Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og betalingen ble avvist med en rød feilmelding på skjermen. Det vanligste problemet er at beløpet eller kontoopplysningene ikke er skrevet inn slik betalingsløsningen krever.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist i oversikten. Årsaken er oftest at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Les feilmeldingen nøye. Den angir ofte om beløpet er for lavt eller for høyt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i betalingsvinduet.
- Juster beløpet opp eller ned slik at det ligger innenfor grensene.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder selve metoden.
- For uttak: sjekk om bonusvilkår fortsatt er aktive, og om de påvirker hva du kan ta ut.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, og prøv igjen.
- Del opp store uttak i flere mindre hvis den øvre grensen er problemet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser i grensesnittet.
- Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i, for å unngå avrundingsfeil.
- Noter ned nøyaktig beløp og tidspunkt for hvert forsøk.
- Kontroller at betalingsmåten er registrert på samme navn som kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre til support.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at avvisningen endrer seg.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilforsøk. Dette skyldes som regel feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet nettleser eller enhet, og autofyll bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er stengt fordi dokumentasjon mangler.
- Nettverket blokkerer økten, for eksempel på et offentlig nett.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på samme enhet.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Logg inn på https://betway.co.no og se om det ligger en melding om hvorfor kontoen er stengt.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Bruk en privat nettleserfane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
- Slå av VPN hvis innloggingen stopper på et bestemt tidspunkt.
- Kontroller at telefonnummeret eller e-posten din er bekreftet.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låsen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen står uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles, eller at den er sendt til feil mottaker.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Beløpet er sendt til en annen mottaker enn den som står oppført.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i betalingsløsningen.
- Du har byttet valuta underveis, og beløpet er ikke konvertert ennå.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
- Sammenlign mottakernavn i banken med navnet som vises i betalingsvinduet.
- Sjekk om betalingsløsningen ber om en ekstra bekreftelse i bankappen.
- Fullfør eventuell bekreftelse i bankappen og gå tilbake til casinoet.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på kontoen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet ble av.
- Logg inn på betway casino og se om det ligger en melding om avvist innskudd.
- Kontroller at kontoopplysningene i casinoet stemmer med banken.
- Noter transaksjons-ID fra banken, slik at support kan spore betalingen.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som «under behandling» eller «venter» i oversikten, og saldoen er allerede redusert. Årsaken er oftest at en kontroll eller dokumentasjon gjenstår før uttaket kan fullføres.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket er satt på vent.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Betalingsmåten for uttak støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Det er forskjell mellom navnet på kontoen og navnet på bankkontoen.
- Se etter en melding på kontosiden om at noe mangler.
- Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i riktig filformat.
- Sjekk at bonusvilkår er oppfylt hvis du har en aktiv bonus.
- Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for én transaksjon.
- Velg en betalingsmåte som støtter uttak til samme kilde.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med kontoinnehaveren.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da det starter behandlingen på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
- Noter når uttaket ble bedt om, slik at support kan følge det opp.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er sendt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at all etterspurt dokumentasjon er levert.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er utenfor grensene | Les feilmeldingen og sammenlign med grensene i betalingsvinduet |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Innskudd ikke på saldoen | Betalingen behandles fortsatt | Se i transaksjonshistorikken på kontoen |
| Uttak under behandling | Manglende dokumentasjon eller bonusvilkår | Se etter melding om manglende dokumentasjon på kontosiden |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger grensen | Del opp uttaket i mindre beløp |
Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen fra skjermen, og hva du bør sjekke først. Feilmeldingen du ser, peker ofte direkte til riktig rad. Begynn alltid med å lese meldingen før du prøver på nytt. Unngå å gjenta samme handling mange ganger, fordi det kan utløse nye sperrer. Ta vare på skjermbilder av det som skjer, slik at support raskt kan hjelpe deg. De fleste problemer løses ved å rette opp én opplysning før du prøver igjen.
Bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og før opp beløp med punktum i stedet for komma – da unngår du de fleste avvisningene.
